カスタマーサービスセンター
アフターサービス
「敬天愛人、完璧を追求する」そして「誠実、専門、効率」という理念を掲げ、お客様からのあらゆる信頼に真摯に応えます。
お客様との簡潔で効果的なコミュニケーションを大切にし、革新を通して製品とサービスの継続的な改善に尽力しています。製品に関するお問い合わせ、アフターサービス、提携交渉、フィードバックなど、どんな些細なことでも、当社のチームが迅速に対応し、包括的な専門サポートを提供いたします。
ご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ
会社名と住所
🏢日本本社名:
日本素晴生命科学研究所株式会社
🏢香港マーケティング子会社:
日本素晴生命科学研究所国際有限会社
📍研究開発・製造拠点:
東京都杉並区天野2-7 大竹301番地
📍アジア太平洋マーケティング拠点:
香港九龍旺角アーガイルストリート109号
連絡先
📧カスタマーサービスメールアドレス:
support@motoharuseimei.com
📧お問い合わせメールアドレス:
marketing@motoharuseimei.com
勤務時間
📅祝日を除く
⏰月曜日～金曜日: 9:30～20:30
⏰土曜日～日曜日: 9:30～18:00
アフターサービス
当社は、すべてのお客様に包括的なアフターサービスとサポートを提供することに尽力しております。
製品のご使用中に問題が発生した場合は、すぐにご連絡ください。48時間以内にご返答いたします。
製品に品質上の問題が見つかった場合は、状況に応じて交換または解決策をご提供いたします。すべてのアフターサービスは、公平性、透明性、効率性の原則に従って実施されます。
当社は、お客様からのあらゆる信頼にプロフェッショナルな姿勢で対応いたします。
I. 返品・交換サービス規約
商品受領日から7日以内であれば返品・交換を承りますが、以下の場合は返品・交換の対象外となります。
1. 弊社正規品ではない商品。
2. 返品・交換のお申し込み日が商品到着日から7日以上経過している場合。
3. 不適切な使用、保管、その他お客様の責任による事由により破損した商品。
4. 外装が破損している商品（付属品、説明書、ラベルの紛失または破損、外装の破損などを含みますが、これらに限定されません。）
5. 安全衛生上の理由により、受領・開封後の商品の返品・交換はできません。
6. お客様がカスタマーサービスまたはオンライン代理店にご連絡いただくことなく、弊社倉庫へ商品を返送された場合。
7. 住所の誤入力により、正しい住所に商品が配送されない場合。
II. 返品・交換の条件と送料
1. 当社の都合による返品の場合、返送料は日本そなこ生命科学研究所が負担します。返送料は購入者が最初に負担し、販売者が商品を受領し、商品に問題がないことを確認した後、返金いたします。
2. 購入者または顧客の都合による返品の場合、返送料は購入者が負担します。購入者が個人的な理由で注文の受領を拒否した場合、拒否に伴って発生した送料は返金額から差し引かれます。
3. 販売者の都合による交換の場合、返送料は日本そなこ生命科学研究所が負担します。返送料は購入者が最初に負担し、販売者が商品を受領し、商品に問題がないことを確認した後、返金いたします。
III. 返品・交換の分類手順
1. 本製品は特殊品のため、お届け時に必ずご確認ください。受領サインおよび開封後の返品はお受けできません。ただし、包装が破損している場合、使用期限が2ヶ月未満の商品、または使用期限を過ぎた商品は対象外となります。
2. 本製品の使用後にアレルギー反応が出た場合は、返品申請時に、製品が原因でアレルギー反応が出たことを証明する病院の診断書をご提出ください。診断書をご提出いただけない場合は、ご相談に応じます。
3. 製品の効能は年齢や使用方法によって異なります。機能・効果に関する説明はあくまでも参考情報であり、理由なしの返品の理由にはなりません。
IV. 払い戻し方法
1. クレジットカードでお支払いの場合、返金は元のクレジットカードに返金されます。
2. 代金引換でお支払いの場合、配送業者がお客様から商品を回収し、代金を返金いたします。
V. 異常な注文
消費者の正当な購買ニーズと公正な取引機会を保護し、非消費目的の商品の購入・買い占め、または法外な価格での転売といった違法行為を防止するため、当店は異常な注文を補償なくキャンセルする権利を留保します。異常な注文には、同一ユーザーIDによる大量注文、同一ユーザーによる大量注文、その他消費目的ではない取引が含まれますが、これらに限定されません。
