FAQ（よくある質問）

私たちについて

会社概要

日本素晴生命科学研究所は東京で設立され、長年の歳月を経ても初心を忘れることなく、生命の質を向上させるための科学研究に全身全霊を捧げ、すべての生命に高品質な生活を提供することを目指しています。

私たちの研究開発チームは、世界各国の医薬研究のエキスパートで構成されており、医療用品、健康補助食品、医療機器などの分野の研究に取り組んでいます。日本素晴生命科学研究所は、研究開発から生産、包装に至るまで、最も厳格な品質管理体制を採用し、卓越した品質を追求しながら、安全・安心・効果的なプロフェッショナル製品を提供することに尽力しています。

お問い合わせ

本社所在地：東京都杉並区天沼2丁目7番大竹301

東南アジアマーケティング本部：香港九龍旺角アーガイルストリート109号皆旺商業ビル22階

カスタマーサポート：support@motoharuseimei.com

配送について

1、送料について

現在、公式販売の小売顧客には送料無料のサービスを提供しております。代理店のお客様の送料については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

2、配送エリア

配送可能な地域および提携配送業者については、メールでお問い合わせいただくか、担当カスタマーサポートまでご連絡ください。

3、お支払い方法

クレジットカード決済および代金引換払いに対応しております。詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

異常注文について

消費者の適正な購入ニーズおよび公正な取引機会を確保するため、また、生活消費を目的としない購入や商品の買い占め、価格つり上げ転売などの違法行為を防止するため、当店は異常注文をキャンセルする権利を有し、補償は一切行いません。

異常注文とは、以下のような注文を含みますが、これらに限定されるものではありません：

同一のユーザーIDによる大量注文

同一のユーザーによる繰り返しの大量注文

その他、個人消費を目的としない取引注文

アフターサービス規約

返品・交換サービス規約

日本素晴生命科学研究所の公式サイトでは、商品受け取り後 7 日以内の返品・交換申請を受け付けております。ただし、以下の場合は返品・交換の対象外となります。

日本素晴生命科学研究所の公式正規品ではない商品；

（1）商品受け取り日から 7 日を超えた返品・交換申請；

（2）誤った使用、保管不良、または購入者の過失により商品が破損した場合；

（3）外装が破損している商品（例：付属品・説明書・商品ラベルの紛失または破損、外箱の破損など）；

（4）安全・衛生上の理由により、商品を開封した場合、返品・交換不可；

（5）カスタマーサポートまたは販売代理店への事前連絡なしに、勝手に日本素晴生命科学研究所の倉庫へ返送された場合；

（6）購入者が誤った住所を記入し、正しい住所へ配送されなかった場合。

返品・交換に関する送料規定

（1）日本素晴生命科学研究所の責任による返品の場合、返品送料は当社が負担します。ただし、購入者が一時的に送料を負担し、商品受領後、問題がないことを確認した上で、当社が送料を返金いたします。

（2）購入者の都合による返品の場合、返品送料は購入者の負担となります。購入者の都合による受け取り拒否の場合、返金時に返品送料を差し引いた金額を返金いたします。

（3）日本素晴生命科学研究所の責任による交換の場合、交換送料は当社が負担します。購入者は一時的に送料を負担し、商品確認後、当社が送料を返金いたします。

返品・交換の分類について

特別な商品については、必ず受け取り時に検品をお願いいたします。開封後の返品は受け付けておりません。ただし、外装の破損、商品賞味期限が 2 か月未満または期限切れの場合は返品可能です。

使用後にアレルギー反応が発生し、返品を希望する場合は、医療機関の証明書を提出し、製品によるアレルギー反応であることを証明する必要があります。証明書が提出できない場合は、カスタマーサポートと相談の上、対応を検討いたします。

使用方法や個人の体質によって効果に差があるため、製品の紹介や説明は参考情報としてご理解ください。これを理由とする返品はお受けできません。

返金方法について

クレジットカード決済の場合、元のクレジットカードに返金されます。

代金引換（代引き）の場合、配送業者が商品を回収時に現金で返金いたします。

法的声明

第1条総則

本ウェブサイトの資料、情報、その他のコンテンツは、日本素晴生命科学研究所が提供するものです。本ウェブサイト（以下「本サイト」といいます）にアクセスし、資料、情報、その他のコンテンツを閲覧・取得する前に、本法的声明をよくお読みください。

本サイトにアクセスし、いかなるコンテンツを閲覧、ダウンロード、または本サイトが提供する情報を利用した時点で、利用者は本サイトとの基本契約を締結し、本声明のすべての条項に従うことに同意したものとみなされます。本サイトは、独自の判断により、いつでも「条項」を変更できるものとします。

「条項」に変更が加えられた場合、修正後の「条項」は本サイト上で公開された時点で直ちに効力を発生します。いかなる者も、本サイトが提供する情報を違法な目的で使用したり、下記の条項に違反する方法で利用したりしてはなりません。

第2条著作権声明

本サイトの著作権および最終的な解釈権は、日本素晴生命科学研究所に帰属します。これには、文章、画像、音声、グラフィック、色彩の組み合わせ、ページデザイン、カテゴリ名、コンテンツ分類などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

利用規約の詳細については、ここをクリックしてください

プライバシーポリシー

日本素晴生命科学研究所（以下、「当研究所」といいます）は、お客様のプライバシーおよび個人情報の安全を尊重し、最良のサービスを提供することをお約束いたします。ただし、極めて稀なケースにおいて、当研究所は特定の情報を開示する場合があります。

例えば、政府機関からの要請や、裁判所の捜査命令に基づく法的義務が発生した場合です。法律の範囲内で裁判所の命令に応じることで、本サイトの管理方針を強化し、他者の権利、財産、または保険を保護するために対応いたします。当研究所は、政府機関や裁判所の調査を支援する目的で情報を共有する場合があります。それ以外の目的で、お客様のプライバシー情報を第三者に開示することは一切なく、また、営利目的の企業や代理機関に対して情報を提供することもございません。

当研究所は、お客様のご注文およびお支払いに関する情報の安全性を確保するために、あらゆる合理的な予防措置を講じます。ただし、当研究所の過失または誤りによる場合を除き、第三者の過失または誤りによって生じた損害については、一切の責任を負いかねます。

詳細なプライバシーポリシーについては、こちらをご参照ください。

FAQ - よくある質問

カスタマーサポートへの連絡方法は？

support@motoharuseimei.com にメールでお問い合わせください。

注文はいつ発送されますか？

ご注文は 1〜3営業日以内に処理され、配送時間は配送業者のスケジュールによります。

海外配送は対応していますか？

一部の国際エリアへの配送に対応しています。詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。